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La comunicación grupal y la organización

30 de November de 2007 a las 11:54 am | Por editor | En Uncategorized |

Como ya todos sabemos, los grupos grandes y pequeños sirven como las ubicaciones primarias para realizar muchas de las actividades importantes de las organizaciones modernas. Ayudan a cumplir las tareas específicas de la organización y a resolver algunos problemas importantes en la misma. Por eso, para llevar a cabo lo anteriormente dicho, se necesitan de ciertos aspectos. Aspectos tales como las normas y los roles grupales. Los grupos desarrollan estructuras sociales invisibles llamadas normas. Estas designan las fronteras de comportamiento aceptable dentro del grupo. En sí, definen los roles generales que se espera que desempeñen los miembros del grupo. Hay dos tipos de roles de organización que son mutuamente dependientes. Roles de tarea (cumplimiento de trabajo, implican actividades individuales para lograr los objetivos de la organización) y roles de mantenimiento (preservación y mantenimiento de las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones) Los miembros de la organización cumplen roles que no son funcionales para la organización, se les conoce como roles centrados en sí mismos (dirigidos hacia metas individuales). Asimismo, otro aspecto que encontramos es el relacionado a la toma de decisiones grupales, las cuales son escogidas en base a un consenso de las propuestas alternativas disponibles. Para solucionar los problemas de organización se usan los círculos de calidad (incrementan la satisfacción de los trabajadores con su organización, al incrementar su participación en actividades importantes de toma de decisiones)

Además, no debemos olvidar que otro aspecto importante es el de la comunicación de liderazgo. La influencia más importante sobre la toma efectiva de decisiones grupales y la implantación de las decisiones las tiene el rol de líder. Los líderes ejercen influencia sobre las actividades de otros miembros de la organización por medio de la comunicación. Estos dependen del desarrollo de relaciones efectivas con los miembros del grupo para ayudar a recolectar información y producir la cooperación. La fuerza del liderazgo depende de influencia interpersonal. Los líderes identifican las metas de la organización y designan las actividades en las que deben comprometerse los miembros para lograrlas. Los entornos externos e internos de las organizaciones restringen las elecciones de los líderes. Por eso, el líder está interesado en la dirección y en la innovación, mientras que los directores en el orden y la eficacia. En las organizaciones modernas hay más directores que líderes. En la sociedad actual no se nutre las habilidades de liderazgo, más bien se desalienta su desarrollo. Asimismo, el liderazgo y manejo de la información es muy importante ya que, el líder une a las unidades en las organizaciones al comunicar información de ida y vuelta a los miembros de grupos distintos. Otra función clave de los líderes es producir la cooperación y la coordinación interna de la organización.

De otro lado, un tema que se presenta de manera seguida en los procesos de comunicación grupal en las organizaciones es el tema referido a los conflictos. En sí, el conflicto es el proceso mediante el cual los individuos expresan y negocian sus diferencias. Una lucha expresa de dos o más posiciones en competencia. a)Conflicto intrapersonal (ejecutivo al tomar una decisión difícil), b) interpersonal (compañeros discutir sobre estrategias para cumplir una tarea), c) intergrupal (competencia de dos departamentos dentro de una organización por el presupuesto), d) interorganizacionales (lucha de empresas rivales por participar en el mercado competitivo) El conflicto surge en las organizaciones como una lucha de poder. El poder es una construcción social, se gana a través de la interacción. El conflicto interpersonal proporciona una importante retroalimentación a los miembros de la organización acerca de situaciones potencialmente problemáticas. El conflicto facilita la negociación interpersonal y la actualización de los contratos interpersonales implícitos.

El conflicto puede ser productivo y destructivo, los resultados de éste último incluyen el enojo, la hostilidad, las relaciones debilitadas. Sin embargo , los beneficios potenciales son identificar problemas de fondo que deben tratarse, liberar la tensión, alentar la interacción entre los miembros, promover la creatividad, facilitar la resolución de problemas, promover que se comparta información relevante entre los miembros, probar la fuerza de las ideas y las soluciones de los miembros. Asimismo existen los comportamientos éticos del conflicto, como argumentar el problema específico, refutar una posición sin recurrir a la violencia, construir un argumento razonable en contra del oponente, evitar una mentalidad de ganar a toda costa, mantener una mente abierta hacia las nuevas ideas.

Finalmente, podemos señalar al clima de comunicación que se debe dar en las empresas. Este es un tono emocional interno de la organización, basado en que tan cómodos se sienten los miembros con los demás y con la organización. Se desarrolla a partir del comportamiento y las políticas de los administradores de la organización y de los comportamientos de comunicación específicos de los miembros de la organización. El “clima directivo ideal” se llega mediante el apoyo, toma de decisiones participativa, confianza y seguridad, apertura y sencillez y el énfasis en las metas de alto desempeño. La cultura de organización se basa en percepciones compartidas de los miembros sobre la realidad de la organización. Clima se incluye dentro de la cultura. Refleja las percepciones del pasado, presente, futuro que se incluyen en el desarrollo del clima de la organización.